Ką iš tiesų reiškia 5 žvaigždutės: viešbučių žvaigždučių ir deimantų reitingai

Jei žadi greitu metu vykti atostogų, ko gero šiuo metu domiesi viešbučiais. O jais besidomint veikiausiai aptikai daugybę viešbučių įvertinimų, tokių kaip „keturios žvaigždutės“ arba „penki deimantai“. Taip pat, tikime, jog ieškai atitinkamo kainos ir kokybės santykio. Taigi, kaip vertinimai žvaigždutėmis ar deimantais gali tau padėti apsispręsti, kurį viešbutį pasirinkti? Ką šie viešbučių reitingai iš tiesų reiškia? Ką gi, štai tavo gidas į viešbučių vertinimo pasaulį.

Ką reiškia vertinimas žvaigždutėmis?
Viešbučiai vertinami žvaigždučių skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia pakankamai prastą, o 5 – labai aukštą kokybę. Kas nustato šiuos reitingus? Deja, daugelyje šalių atsakymas būtų „niekas“. Arba, kitaip sakant - visi. Viešbučių įvertinimai yra kaip filmų ar restoranų reitingai – nuomonė pagrindžiama tokiomis elementariomis „vertybėmis“ kaip lovų patogumas, saugi mašinų aikštelė ir klientų aptarnavimas. Turizmo ir kelionių industrijoje tiesiog nusistovėjo toks dalykas kaip penkių žvaigždučių sistema, padedanti įvertinti viešbučius.

Visos pagrindinės vertinimo organizacijos naudoja penkių žvaigždučių sistemą: taigi, vienas vertintojas gali įvertinti viešbutį keturiomis žvaigždutėmis, o kitas – penkiomis. Trečias galėtų jį įvertinti ir viena žvaigždute, bet dažniausiai taip nebūna – nors kelionių žurnalistai dalykus mato skirtingai, tačiau jie visi atsižvelgia į tuos pačius kriterijus. Pagrindinis penkių žvaigždučių sistemos pliusas tas, kad taip daug lengviau palyginti ar supriešinti skirtingų vertintojų nuomones apie tą patį viešbutį.

Galų gale, daugybė turizmui skirtų internetinių puslapių leidžia keliautojams patiems įvertinti viešbučius nuo 1 iki 5 žvaigždučių. Tačiau nereikia pamiršti, kad čia labiau atsispindi kiekvieno keliautojo simpatijos atitinkamiems viešbučiams nei tikroji viešbučių vertė ar lygis.

Reitingai, kuriais galima pasitikėti
Nepaisant visų prieštaravimų, neabejotinai yra tokių nuomonių, kurios laikomos kiek svarbesnėmis už kitas. Kai kurioms šalims būdingi nustatyti kritikai ir apžvalgininkai – svarios nuomonės, galinčios padaryti didelę įtaką viešbučio kokybės vertinimui. Pavyzdžiui, Vokietijoje tai nustato viešbučių industrijos asociacija,  o Europos šalyse, tokiose kaip Belgija, Italija, Olandija ar Ispanija – žvaigždučių reitingus nustato vyriausybės: yra išleisti įstatymai, apibūdinantys vertinimus.


Deimantinis standartas – AAA Deimantai (JAV)
JAV, Amerikos Automobilių Asociacija (žinoma kaip AAA) nustato ir vertina viešbučius ir restoranus, naudodama deimantinę sistemą. Įsteigus viešbutį ar restoraną, kreipiamasi į AAA prašant peržiūrėti ir nustatyti jo lygį. Jeigu AAA sutinka apžiūrėti nuosavybę, kontrolieriai ir tikrintojai atvyksta nepranešę ir imasi vertinimo darbų. Jeigu tai, ką jie mato, atitinka kompanijos kriterijus, nuosavybė skelbiama „AAA patvirtinta“. AAA neužsiima prastos kokybės viešbučių tikrinimu ir vertinimu. Tačiau žmonėms reikia įvairių lygių prabangos ir aptarnavimo, taigi tokiais atvejais AAA vertina viešbučius 1-5 žvaigždučių skalėje.

Dėl viso šito, deimantiniai viešbučiai yra geri viešbučiai. Ne, deimantiniai reitingai nereiškia, kad penki deimantai yra geriau nei keturi, o tik tai, kad toks viešbutis yra prabangesnis. Vieno deimanto viešbutis yra ekonominės klasės viešbutis, tačiau tai – geras ekonominės klasės viešbutis. Taigi, jeigu ieškote švarios vietos apsistoti su geru aptarnavimo servisu, jums tikrai turėtų patikti dvejais deimantais įvertintas viešbutis.

Dar vienas AAA reitingų sistemos pliusas tas, kad kriterijai šioje sistemoje yra gana specifiški. AAA kontrolieriai atlieka tikrinimą pagal konkretų sąrašą, kuriame galima aptikti daugybę labai tikslių ir konkrečių reikalavimų. Pavyzdžiui, skambinant kambarių tarnybai, keturių arba penkių deimantų viešbutyje ragelis turėtų būti pakeliamas po trijų skambtelėjimų. O jeigu viešbutis yra penkių deimantų, tai reiškia, kad kambarių tarnyba dirba visą parą.

Galiausiai, deimantiniai viešbučiai ir restoranai kiekvienais metais reguliariai tikrinami AAA kontrolierių, kad būtų užtikrinta, jog jie neatsilieka nuo standartų: viešbutis gali pakilti arba smukti žemyn deimantų vertinimo skalėje. Tačiau vertinimo sistema sudaryta taip, kad klientas visuomet žinotų, ar viešbutis tik šiais metais buvo įvertintas puikiai, ar taip buvo metai po metų.


Žodis apie žvaigždučių pervertinimą
Jums ko gero jau teko pamatyti kažką, kas vadinama „6 žvaigždučių viešbučiais“. Šie „reitingai“ paprastai suteikiami paties viešbučio pačiam sau, ir, tiesą sakant, būna atvejų, kai kontrolierius pažymi, kad viešbutis yra toks geras, kad nusipelnė šešių žvaigždučių įvertinimo, tačiau realybėje jis visuomet lieka penkių žvaigždučių standarte. Tai tėra kalbos, kurios savotiškai „pakelia“ viešbutį šiek tiek aukščiau, apie jį pasigirsta daugiau kalbų, taip pritraukiant naujų klientų. Tačiau nereikėtų pamiršti, kad standartas vis tiek lieka tos pačios penkios žvaigždutės, ir visi kontrolieriai naudoja šią sistemą kaip aukščiausių vertinimų: pavyzdžiui, viešbutis „Town House Galleria“ Milane tvirtino esąs vertas net 7 žvaigždučių, pats suteikdamas sau tokį įvertinimą. Tokiais pareiškimais viešbučiai žada nepranoktą prabangą ir neprilygstamą aptarnavimą, ir, ko gero, jie planuoja tai vykdyti. Tačiau dažniausiai tai tėra tik pažadai, taigi nepasimeskite ir negalvokite, kad už tokių vertinimų slypi kažkokia ypatinga matematika.

Iš dalies dėl tokių ir panašių kartkartėmis pasitaikančių viešbučių pareiškimų, atsirado interesas suvienodinti internacionalinius standartus. Pasaulio Viešbučių Vertinimo projektas siekia standartizuoti viešbučių reitingus visame pasaulyje, nustatant atitinkamus konkrečius kriterijus ir standartus. Tai ganėtinai įdomi idėja: jeigu ši programa pavyks, tuomet ji bus tikrai labai pagalbi keliautojams. Projektas pradėtas 2010-aisiais.


Reitingai: nuomonės reikalas
Visame pasaulyje viešbučių yra labai daug. Tai gerai, nes nesvarbu, ar bandai keliaujant išleisti kiek įmanoma mažiau pinigų, ar, priešingai, nori pasimėgauti prabanga, visuomet rasi viešbutį, kuris atitiks tavo konkrečius poreikius. Tačiau jį surasti nėra taip jau paprasta. Tikimės, kad šis „gidas“ padės nepasimesti viešbučių vertinimuose ir kad nuo šiol apie vertinimų sistemas žinosite daugiau nei anksčiau. Prieš vykstant atostogauti išsistudijuokite padėtį, atsakingai pasirinkite, o tada...mėgaukitės.